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Wo ist meine Bestellung?
In der E-Mail mit der Bestellbestätigung finden Sie eine Track&Trace-Nummer. Mit dem Track&Trace-Link in der E-Mail können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Wir versenden weltweit und kompensieren den CO2-Ausstoß. Bestellungen benötigen im Durchschnitt 5-9 Werktage für die Lieferung.
Falls Ihr Paket unerwartet nicht innerhalb der regulären Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir können nur innerhalb von 2 Wochen nach dem ursprünglichen Lieferdatum mit dem Postdienst eine Untersuchung einleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferzeiten garantieren können; diese sind nur indikativ und dienen zur Information.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit und vor allem auf umweltfreundliche Weise. Unsere Bestellungen werden in einer 100 % biologisch abbaubaren Tasche versendet, die komplett plastikfrei ist. Wir versenden unsere Bestellungen über DHL und den lokalen Postdienst.
Was können Sie erwarten?
- Ihre Bestellung wird in 100 % biologisch abbaubarer Verpackung geliefert.
- Ihr Paket wird intakt, trocken und versiegelt sein.
- Ihr Paket sollte vollständig und korrekt gemäß Ihrer Bestellung sein.
Das Paket ist nicht in gutem Zustand angekommen, was soll ich tun?
- Machen Sie ein Video, während Sie das Paket öffnen. Achten Sie darauf, den Zustand aller Artikel im Inneren zu zeigen.
- Senden Sie das Video an support@mothersearth.com mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
- Stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese Schritte innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt des Pakets durchführen.
Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass dies nicht dazu dient, Sie zu belästigen, sondern um unseren Service zu verbessern. Jedes Feedback zählt!